La política de reembolsos de Santiago Excursiones SL (B76805134) describe las condiciones bajo las cuales los clientes pueden cancelar o solicitar reembolsos por las experiencias reservadas. Incluye la cancelación gratuita dentro de plazos específicos, tarifas administrativas fijas, el cobro íntegro por cancelaciones de última hora, condiciones para experiencias insatisfactorias y casos especiales relacionados con la no presentación, notificaciones en el sitio web o mala conducta del cliente.
Santiago Excursiones SL ( La Siesta Excursions) actua como agencia/ intermediaria. Las actividades son realizadas por operadores independientes, responsables de la prestacion del servicio .
En Santiago Excursiones SL entendemos que los planes pueden cambiar, por eso ofrecemos una política de cancelación que brinda flexibilidad y claridad.
Las reservas pueden cancelarse gratuitamente hasta 48 horas antes del servicio programado .
Sin embargo, se aplicará una tarifa de cancelación fija de 30 € para cubrir los gastos administrativos.
Esto se aplica a todas las reservas a menos que se indique lo contrario en la descripción específica de la actividad en nuestro sitio web: https://lasiestaexcursion.com .
El plazo de cancelación se calcula a partir de la hora de encuentro acordada o del horario de apertura del parque o actividad correspondiente. Para solicitar una cancelación, envíe un correo electrónico a info@lasiestaexcursion.com , indicando su número de reserva y utilizando la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono que utilizó al realizar la reserva.
Si se cancela una reserva con más de 48 horas de antelación , Santiago Excursiones SL realizará un reembolso menos los 30 € de gastos de cancelación . Los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original. No se realizan reembolsos en efectivo.
Si se recibe una solicitud de cancelación con menos de 48 horas de antelación a la actividad programada , Santiago Excursiones SL se reserva el derecho de cobrar el 100% del importe total de la reserva .
Esta política estricta es necesaria para prevenir interrupciones operativas y pérdidas financieras asociadas con cambios de último momento.
Esta política se aplica a todas las experiencias y servicios reservados a través de Santiago Excursiones SL, y se comunica claramente al cliente durante la confirmación de la reserva.
Santiago Excursiones SL gestiona el proceso de reserva, actua como agencia/ intermediaria, pero no está presente físicamente durante las actividades. Por lo tanto, no nos hacemos responsables de ningún incidente o problema que pueda surgir durante el servicio.
Durante la experiencia, se aplicarán los términos y políticas de nuestros socios y proveedores.
Si no está satisfecho, debe presentar su queja directamente al proveedor en el lugar .
Si el proveedor acepta realizar un reembolso completo y nos lo notifica, le reembolsaremos su depósito.
Si acepta una compensación alternativa (por ejemplo, un reembolso en efectivo, fotos gratuitas o regalos), el problema se considerará resuelto y no se aceptarán más reclamaciones .
Para garantizar el buen desarrollo de nuestras excursiones:
Si no cancela con antelación o llega tarde, se le podrá cobrar una parte o la totalidad del importe .
Si un cliente no se presenta sin previo aviso, se le cobrará el 100% del total de la reserva .
Algunos de nuestros socios requieren que las reservas se confirmen por teléfono. Este requisito se indica claramente en nuestro sitio web. Si no sigue estas instrucciones y su actividad no está disponible, se aplicará lo siguiente:
Reprogramar para otra fecha.
Elige una experiencia alternativa.
Solicita un reembolso del 60% o recibe un código de descuento para futuras reservas .
Tenga en cuenta: si acepta reprogramar o cambiar a otra excursión, perderá el derecho a cancelar y obtener un reembolso .
Santiago Excursiones SL y sus socios se reservan el derecho de denegar el servicio o interrumpir la relación con cualquier cliente si lo consideran necesario.
Esto puede ocurrir si un cliente muestra un comportamiento abusivo, amenazante, inapropiado o perjudicial para el personal, los agentes u otros participantes, ya sea en persona, por teléfono o por escrito.
En tales casos, no se emitirá ningún reembolso .
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional, póngase en contacto con nosotros. Santiago Excursiones SL se compromete a brindar transparencia y profesionalismo en todos sus servicios.